Questionnaire

Votre opinion sur la qualité de nos prestations nous est très importante. En répondant aux questions ci-après, vous nous aidez à améliorer notre service. Merci beaucoup !

1.Etes-vous satisfait(e) de la disponibilité / de l’accessibilité de l’offre ?

Oui, les horaires du service téléphonique me conviennent et je peux commander à tout moment sur Internet.

Non

2a Commande par téléphone

J’ai passé commande par téléphone et l’accueil était aimable et compétent.

J’ai passé commande par téléphone et je ne suis pas satisfait(e).

Pourquoi n’étiez-vous pas satisfait?

2b Commande par Internet

J’ai commandé sur Internet et j’ai trouvé le site clair et simple d’utilisation.

J’ai commandé sur Internet et je ne suis pas satisfait(e).

Pourquoi n’étiez-vous pas satisfait?

2c Commande par Email, Fax ou letter

J’ai commandé par e-mail, fax ou courrier.

3. Que pensez-vous du matériel d’information mis à votre disposition ?

L’offre est très complète et j’y ai trouvé exactement ce qu’il me fallait.

Il y a tellement de brochures que je ne savais pas laquelle choisir.

Offre incomplète

4. Qu’avez-vous commandé ?

Matériel d’information

Affiches

Préservatifs, etc.

Articles de solidarité de l’Aide Suisse contre le Sida

5. Dans quel délai les articles commandés vous sont-ils parvenus ?

En une semaine

Dix jours

Plus de dix jours

J’espérais un service plus rapide.

6. Dans quel état les articles commandés vous sont-ils parvenus ?

En très bon état et convenablement empaquetés

Légèrement endommagés

Inutilisables

7. Avez-vous reçu les articles commandés dans la langue et la quantité voulues ?

Oui

Non

	plus que commandé
	moins que commandé
	langue incorrecte
	article(s) incorrect(s)

8. Si vous voulez bien nous indiquer votre numéro de facture ou de client, nous pourrons mieux vous servir et retenir vos suggestions (facultatif) :

Numéro de la facture / du bulletin de livraison :

Numéro de client :

Vous pouvez me contacter si vous avez encore des questions.

Nom
Téléphone
E-Mail

9. Remarques, compliments, critiques, autres propositions :